导语
大部分企业都在抱怨交付问题，交付问题是订单部门的问题？是订单处理过程有问题？其实交付是各种计划和执行综合作用后的一个最终结果而已，看似要解决的是最后一公里的交付问题，其实要解决的是一个交付体系问题，这个体系远远比一个订单交付过程复杂得多。
案例场景：
客户交付率低，时间长，交付成本高如何解决？
某公司有多个工厂，每个工厂生产品项也不完全相同，同时在各区域设置了分仓，当各省销售公司订单员接到客户订单时，需要判断从哪个分仓发货，甚至可能从工厂直接发货。如果有突发缺货，那如何分货？优先级如何设定？如果提前预知缺货，又如何分配配额。目前公司出现大量缺货，但同时一些工厂还爆仓，物流成本也高居不下。
三个层次的解决方案：执行层，计划层和规划层
1. 执行层解决方法：在发生问题的那一层——订单管理层寻求解决方案
每个分公司要对应一个优先发货分仓，如果没有货，再按发货距离逐层选择其他分仓，操作非常复杂，由于运输成本要求，最多选择三个分仓拼货。如果临时突发缺货，则由区域经理对各分公司进行统一调配。如果提前预知缺货，则基于预测进行分配。如果当月没有按时提货，则收取滞库费进行惩罚。同时在第二个月再重新进行分配等等。
2. 计划层解决方法：在发生问题的上一层——计划层寻求解决方案
订单交付率低，大量转运，同时仓库爆仓，说明各分仓库存结构失衡，与市场需求不匹配。目前分仓库存是分仓仓库管理员向工厂订购的，或经过区域批准从其他分仓调拨。仓库管理员基于经验判断下单。所以，造成混乱的原因一个是前端预测偏差太大，另一个原因是后端分仓库存或品项不合理。所以，一要提升需求计划准确性，总部必须掌握所有分仓库存以及未来的1个月需求。其次，需要设置补货计划职能，自上而下统一进行补货，以及调拨平衡，而非自下而上缺货补货。
3. 规划层解决方法：在发生问题的上上层——规划层寻求解决方案
建立专业需求计划管理体系，提升预测质量。（改善需求计划体系）基于未来1-3年的市场需求，对公司所有工厂和分仓在库容和品项上设置的合理性进行评估，规划最优的调拨路径和优先级。调整工厂生产品项，调整分仓供货品项，基于淡旺季设置不同的库存水平。同时对分仓之间的转运设定严格的规则，由总部补货计划部门统一管理。（优化后端供应体系）最后引导改变客户和销售的上单行为，比如按客户设置不同的交付率要求或者交付提前期要求，比如经销商满足率为95%（允许缺货），必须提前5天上单。在经过综合评估后，还需要对各分公司的可售卖品项进行调整，实现对客户需求的有效响应，而非过度响应。（优化销售交付策略）
解决问题的答案永远在问题的上一层
每个企业都试图在整合和优化产销协作，但是着力的层次却完全不同。一类企业就事论事，强化执行层的反应能力，结果执行越敏捷，掩盖和拖延发现问题的能力也越强，长期习惯于高成本救火。另一类企业有较强的计划管理意识，通过提升计划准确性减少执行层的混乱。只有极少数企业能够站到更高的层次上，基于全局视角，从供应约束，计划体系，交付策略，产品组合优化，甚至公司战略要求等各个维度进行整体的策略设计和资源优化。三种不同的解决方案的结果是可以预见，不仅站得要高，看到全局，还要看得远，看得准，这样你才可能有最优解。